THZL-0067 质量管理八项原则 1 以顾客为中心
企业依存于其顾客。因此，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超载顾客期望。
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。

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