THZL-0075

质量管理八项原则

①以顾客为中心

企业依存于其顾客。因此，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超载顾客期望。

②领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

③全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

④过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

⑤系统管理

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

⑥持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

⑦基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

⑧互利的供方关系

通过互利的关系，增强企业其供方创造价值的能力。

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